mercoledì
Diritti dei ConsumatoriDisservizi telefonici: Telecom mette a disposizione numero verde
call_center_stop
Questo l’annuncio comparso nel sito di Telecom Italia:
A partire dal 20 aprile 2009 può essere segnalata la ricezione di chiamate indesiderate, moleste o aggressive da parte di addetti telefonici appartenenti alla rete di vendita di Telecom Italia. La possibilità di segnalazione viene introdotta da Telecom Italia in relazione agli impegni assunti nell’ambito del procedimento Antitrust A375 sull’utilizzo del patrimonio informativo e sulle attività di vendita telefonica con particolare riferimento agli aspetti di tutela dei consumatori.
Le segnalazioni potranno avvenire tramite:
- compilazione di un apposito modulo, presente nell’Area Clienti di questo sito
- chiamata al Numero Verde 800732999, attivo nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle 20.00
- invio di un fax al numero gratuito 803308386, già attivo per le segnalazioni di errate commercializzazioni.
Il cliente dovrà indicare nella segnalazione il numero telefonico su cui ha ricevuto la chiamata, il giorno e l’ora della chiamata, la qualifica dell’addetto telefonico (se si è qualificato come dipendente di Telecom Italia oppure chiamante per conto di Telecom Italia per la vendita di prodotti/servizi/offerte di rete fissa), nonché la tipologia di chiamata indesiderata ricevuta.
Telecom Italia darà un riscontro al cliente sulla segnalazione entro 30 giorni.
Le segnalazioni possono essere delle seguenti tipologie:
* Chiamate indesiderate
Sono le chiamate a fini commerciali/promozionali che il cliente potrebbe ricevere in difformità o in assenza del consenso al trattamento dei propri dati personali.
* Chiamate moleste/aggressive
Sono le chiamate a fini commerciali/promozionali, in cui viene rilevato dal cliente un comportamento dell’addetto telefonico non conforme alle regole di professionalità e correttezza, o comunque ricevute in orari di disturbo.
A titolo di esempio il comportamento difforme da parte dell’addetto potrebbe avere le seguenti caratteristiche:
* maleducazione
* aggressività
* denigrazione delle offerte, o comunque riferimenti non veritieri sui concorrenti (es. fallimento dell’azienda, offerte non attendibili, etc.).
Le segnalazioni potranno essere presentate anche da parte di clienti di altro Gestore telefonico.
Fonte: Anti-Phishing Italia – www.anti-phishing.it
I nostri RSS nel tuo PC. Iscriviti
lug 9, 2009
Rispondi
vi comunichiamo che e’ da lunedi mattina 06.07.09 che il nostro numero fisso 0187503967 non funziona.
abbiamo chiamato il 191 diverse volte segnalando il problema , ci hanno sempre risposto che al massimo
entro 48 ore tutto si sarebbe messo a posto. oggi 09.07 2009 dopo altre telefonate il telefono e’ ancora guasto.
inoltre proprio questa mattina ci hanno ancora detto che passeranno ancora altre 48 ore.
pertanto essendo un’attivita’ commerciale come e’ stato gia’ segnalato CHIEDO risarcimento danni .
in attesa che qualcuno mi dia una risposta (visto che nessuno per ora non lo ha fatto) le porgiamo i nostri saluti
ago 5, 2009
Rispondi
Buona sera ho una azienda artigianale di assistenza per macchine alimentari e il telefono mi serve per lavoro, vado a dire il problema che ho:
in ottobre 2008 son passato da infostrada a telecom e come accade per 15 gg ricevevo solo telefonate da gestori telecom e non altri, e fin qui ci siamo anche se a stesura del contratto con telecom mi avevano assicurato che non vi sarebbero stati problemi.
ora siamo in agosto 2009 ed è dal 20 luglio 2009 che ho lo stesso problema, ricevo telefonate solo da gestori telecom e non da altri, ho preposto il mio problema allla telecom telefonando ogni giorno, ma ancora a oggi (05-08-09) il problema non mi è stato risolto e anche nessun responsabile telecom si è degnato di farli una telefonata per spiegarmi il problema, ora ho perso diversi lavori, i clieneti non mi trovano e sono inbufaliti, e io………………..
come posso risolvere questo problema?
vi ringrazio
Maurizio benelli
gen 28, 2010
Rispondi
Dal giorno 15/01/2010 il nostro numerop 02/8393*** non funziona, non possiamo ricevere telefonate dall’esterno.
L’unica cosa che siamo riusciti a farci dire è che il problema non è nostro ma della cemtrale di telecom. Ad oggi 28/01/2010 il telefono non funziona ancora, la nostra è un’attività commerciale che lavora al 90% con contatto telefonico. potete quindi immaginare quanto questo disservizio ci abbia creato e continui a crearci dei grossi problemi.
ogni giorno chiamiamo il 191 e 800102120 i quali rispondono che tra 48h il problema sarà risolto e che non sanno dirci altro. abbiamo inviato anche svariati fax ai n.800.000.191 803.308.191 ma nessuno ci contatta.
è un’azienda fantasma! sono bravissimi a contattarti più volte al giorno per proporre offerte e pacchetti, ma quando c’è da dare assistenza su un servizio che non funziona spariscono. oltretutto questo servizio viene pagato sempre e in maniera regolare. possibile che come utenti non abbiamo nessuna tutela? Certo che da parte di Telecom dovrà esserci un rimborso, ma che non sarà mai pari al lavoro perso di 15gg e forse più