Storie di eBay: chi ci protegge dalle truffe?


E’ la domanda che si pone uno dei milioni di utenti di eBay, il quale dopo aver riscontrato le difficoltà per l’invio di segnalazioni al gigante delle aste on-line, si scontra contro un’inattesa realtà fatta di risposte automatiche, leggi mal applicate, venditori al limite del legale e la stessa eBay che sembra strizzare l’occhio esclusivamente ai suoi guadagni.

Ecco il racconto dei fatti riportati oggi da “Il blog senza nome”. Ringraziamo il suo responsabile per l’interessante segnalazione:

Oggi vi aggiorniamo con un intervista ad un utente eBay che ha avuto... ''qualche problemino'' nel tentativo di segnalare una frode da parte di un venditore.

Leggete, è interessante.


Può spiegarci cosa è accaduto?

Premetto che ho effettuato su eBay, dalla mia iscrizione, undici, forse dodici compravendite di oggetti, e senza mai avere significativi problemi.

Questa volta è stato diverso.

Perché?

Ho cominciato ad effettuare qualche ricerca sul sito di eBay. Oggetti vari, tutt'al più per curiosità.

Ovunque andassi, qualsiasi ricerca facessi, trovavo costantemente inserzioni illecite, soprattutto per quanto riguarda i titoli, ambigui, con pochissima attinenza con ciò che effettivamente veniva
venduto.

Può farci un esempio?

Ad esempio ''NAVIGATORE SATELLITARE TOM TOM GO...''. Ma quando si cliccava sul titolo e si entrava nell'inserzione vera e propria, questa presentava tutt'altro.

Ossia?

Si vendeva semplicemente una guida (dal contenuto molto dubbio) su come acquistare in quantità diversi prodotti direttamente dal grossista, pur essendo un semplice consumatore.

Ovviamente lei può provare quanto sta affermando...

Assolutamente sì: per la maggior parte delle inserzioni di questo tipo che ho trovato, ho immediatamente segnalato la cosa a eBay, ed ho tutt'ora copia delle mie segnalazioni e della
risposta.

Hanno risposto?

Certamente. Lo hanno fatto con un messaggio credo automatico, in quanto rispondono sempre allo stesso modo. Ossia che non possono fornirti informazioni sull'esito della segnalazione per ragioni di privacy. Ma alla fine, dopo aver effettuato la medesima ricerca, le inserzioni illecite che avevo segnalato erano state effettivamente tolte. Il problema era che tutte quelle non segnalate, che gli stavano vicino, non erano state minimamente toccate.

Cioè eBay eliminava soltanto quelle segnalate?

Precisamente. Anzi, molte inserzioni erano addirittura dello stesso utente, ma eBay non si preoccupava di toglierle fino a che io non le segnalavo. Mi chiedo onestamente se eBay attenda sempre che qualche utente volenteroso, o come me indignato, segnali le irregolarità, o se invece effettivamente compie autonomamente ispezioni sulle sue pagine.


Veniamo all'evento forse più scandaloso: la sua segnalazione del venditore A######Shop.

Dunque, come dicevo, stavo girando su eBay alla ricerca di diversi oggetti quando sono capitato in un'interessante oggetto venduto da A......Shop. Il prezzo era interessante (un euro e qualcosa), le spese di spedizione abbastanza alte (15 euro), ma a destare la mia attenzione è stata la parte dell'inserzione che informava sulla garanzia per l'acquirente.

Cosa aveva di particolare?

Il venditore affermava che ''offriva'' una garanzia di 7 giorni, dal momento della ricezione, sui vizi dell'oggetto. Eppure tale venditore vendeva moltissimi oggetti, in quantità, e per di più nuovi, con un punteggio feedback oltre 670.

Insomma, una bella attività.

Appunto, e per di più egli vendeva il tutto attraverso un suo negozio on-line (quelli che mette a disposizione eBay ai suoi utenti). Egli era addirittura ''Power Seller'', ossia un venditore che, cito testualmente dal sito eBay, ''rispetta regolarmente i requisiti stabiliti da eBay''. Si tratta di ''utenti modello che hanno raggiunto e mantenuto [...] elevati volumi di vendita'.

Ma cosa c'entra con tutto ciò la garanzia?

Alla luce di queste considerazioni ho ritenuto dovesse applicarsi l'art. 1519-sexies del codice civile, il quale prevede, per le ''vendite di beni di consumo'' (ossia vendite di cose mobili da imprenditori o professionisti a consumatori), una garanzia minima di due anni.

Ho allora inviato una mail al venditore, al fine di chiedere spiegazioni.

Non mi ha mai risposto.

E' stato allora che ha contattato eBay?

Si, tra l'altro vorrei precisare che l'utente poco esperto può trovare grosse difficoltà nel segnalare irregolarità in un inserzione: sarebbe molto più comodo avere un link diretto, magari un pulsante direttamente sotto la foto dell'inserzione con scritto ''segnala un'irregolarità per questa inserzione'', ad esempio.

Da eBay cosa le hanno risposto?

Mi ha risposto J.C. del settore ''Regolamento e Sicurezza''. Anzitutto ha messo bene in chiaro che loro non si ritengono in alcun modo responsabili per attività illecite compiute dai loro utenti, in quanto offrono solo un servizio di hosting.

Detto ciò mi ha informato che loro non possono fare niente, e che se effettivamente tale venditore può essere classificato come professionale in base a, cito testualmente, ''al volume d'affari legalmente previsto'', loro possono solo dare aiuto alle forze dell'ordine o alla parte lesa a procedimento giudiziale già avviato.

A questo punto lei cosa ha fatto.

Ho immediatamente risposto facendo presente che non esiste alcuna disposizione di legge che riguardi un ''volume d'affari'' previsto per poter essere considerato imprenditore, apportando a sostegno di questa tesi l'esempio degli ''atti di organizzazione'' (ossia è sufficiente che un soggetto ponga in essere semplici atti di organizzazione per essere già considerato imprenditore, anche se l'impresa stessa ancora non è cominciata).

Al di là, poi, di queste considerazioni, ho chiesto come fosse possibile che eBay non intervenisse nemmeno per la violazione del suo stesso regolamento: ossia il venditore non si era nemmeno registrato come ''venditore professionale'', ritengo al fine di aggirare la normativa. Eppure è proprio il regolamento di eBay ad affermare ''quando usi eBay per scopi commerciali DEVI registrarti con un account businnes'', ed aggiunge: ''scegli un account personale se vendi oggetti che non utilizzi più'' e scegli invece un account businnes se ''vendi oggetti che hai acquistato allo scopo di rivenderli, oppure vendi oggetti che hai prodotto allo scopo di commercializzarli, oppure hai un volume d'affari elevato e regolare, oppure vendi spesso oggetti nuovi che non hai acquistato per uso personale, oppure sei un Assistente alle compravendite.

Tengo a precisare che l'utente in questione risponde a TUTTI (è persino un Assistente alle compravendite) i requisiti per cui il regolamento prevede un account businnes, eppure egli è registrato con un account personale! E nonostante questa violazione ha persino ottenuto il marchio di ''Power Seller''.

Risposta di eBay?

La risposta di J.C. non può in alcun modo essere considerata una risposta dignitosa: anziché rispondere al problema che gli ho esposto, egli mi attacca sul mio riferimento agli atti di organizzazione, commentando quando o meno un soggetto può essere considerato imprenditore per il compimento di tali atti e così via...

Ma cosa assai più grave è che egli è stato davvero un gran furbone: anziché prendere in mano il regolamento, come ho fatto io (basta entrare in eBay, fare clic su ''registrati'' e poi su ''maggiori informazioni sulla registrazione per venditori professionali''), ha affermato che deve iscriversi come venditore professionale (ossia utilizzare l'account businnes) soltanto chi ha la partita IVA, e per dimostrarmelo mi ha fornito un link ad una pagina del regolamento che NON DICE ASSOLUTAMENTE tutto ciò!

Egli, inoltre, ha affermato di non aver trovato alcun riferimento alla mia email inviata al venditore!

Immagino che lei gli abbia risposto

Eccome, ma ormai ero stanco e amareggiato, gli ho fatto presente che il mio riferimento agli atti di organizzazione era puramente esemplificativo. Gli ho dato gli estremi dell'email inviata al venditore; poi l'ho gentilmente salutato e gli ho augurato buon lavoro, dato che ormai non ce la facevo più! Una vera impresa!

Alla fine cosa è successo?

Questa mattina mi è arrivata una mail da eBay, sezione assistenza clienti, da parte di M.V., che con un messaggio preconfezionato mi ringrazia ''per il suggerimento'', e mi informa che hanno passato la mia segnalazione al ''reparto responsabile per il miglioramento del sito''. Come se avessi dato loro un suggerimento sulla grafica del sito...

Incuriosito, poi, sono tornato nel negozio on-line del venditore A......Shop.

Ebbene?

Tutte le inserzioni sono sparite!

Ma l'utente è ancora regolarmente registrato, e per di più come ''Power Seller''!

Insomma, me lo lasci dire: è un vero schifo! E complimenti a eBay!

Crede che utilizzerà ancora il servizio eBay?

Onestamente ora come ora non saprei proprio... forse sì, ci sono molti venditori onesti... quello che mi secca è sapere che con le mie compere arricchisco ebay.



L'utente da noi intervistato ci ha mostrato tutte le email relative al caso. Mail che conserva nel caso qualche altro utente insoddisfatto per le medesime ragioni intenda chiedere l'intervento di un'associazione dei consumatori o altri enti simili.

Le associazioni dei consumatori, e gli utenti eBay che vogliano esporci la loro esperienza, possono contattarci a questo indirizzo: blogsenzanome@leonardo.it


Fonte: Anti-Phishing Italia – www.anti-phishing.it