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Truffa: Telecom multata per i numeri 899

Giancarlo — Tue, 07 Jul 2009 22:24:53 +0000

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Flash dell’Ansa: « ROMA,7 LUG- Conferma della multa di 325 mila euro inflitta dall’Antitrust a Telecom, rivalutazione di quelle inflitte a Eutelia, Elsacom, Drin Tv e Teleunit. Lo ha deciso il Tar del Lazio valutando i ricorsi proposti per contestare la delibera Antitrust del 22 novembre scorso per sanzionare le societa’, ritenendo che avessero addebitato ai consumatori chiamate satellitari internazionali e a numeri speciali non effettuate.»

Fonte: Anti-Phishing Italia – www.anti-phishing.it

Telecom e servizi non richiesti, le segnalazioni del Salvagente

Luca — Mon, 27 Apr 2009 21:09:32 +0000

telecom

Nonostante una recente sentenza dell’Antitrust abbia condannato diversi gestori telefonici, ed in particolare l’ex monopolista Telecom, a pagare sanzioni per reiterate violazioni della normativa in materia di correttezza della pubblicità dei servizi, continuano certe brutte pratiche. In particolare seguitano a registrarsi casi di illecite attivazioni di servizi non richiesti.

La denuncia viene da un articolo apparso oggi sul sito Il Salvagente che segnala tre casi di strane “anomalie” verificatesi nella fornitura di servizi telefonici. I casi risultano anche particolarmente interessanti perchè evidenziano tre possibili rischi connessi alla fatturazione di servizi non richiesti che non sempre sono di natura strettamente tecnico-informatica, e che spesso possono arrecare pregiudizi economici rilevanti. Il primo caso segnalato riguarda la fornitura del famigerato Videotelefono.

La fornitura viene eseguita e successivamente rateizzata all’interno delle successive bollette. In questo caso è necessario eseguire tempestivamente il recesso dal contratto (entro 10 giorni) provvedendo a spedire al mittente il prodotto nel suo pacco originario. Già questo comporta una prima spesa (la spedizione del pacco). Quindi occorre verificare se nella bolletta successiva il prodotto non sia stato già rateizzato ed i primi ratei conteggiati.

In tal caso occorre inviare un fax a Telecom ed un ricorso al Corecom competente (ce n’è uno in ogni regione, solitamente nel capoluogo) promuovendo un tentativo di conciliazione chiedendo che l’operatore interrompa il recupero in bolletta di somme non dovute provvedendo a contabilizzare il tempestivo recesso. Anche questo comporta ulteriori costi e tempi. Laddove Telecom dovesse scusarsi per l’accaduto accettando di conciliare occorrerà recarsi fisicamente presso la sede del CORECOM o incaricare un legale munendolo di procura speciale.

Il Salvagente segnalava come una signora di 84 anni che vive sola sia vista ricevere un pacco contenente il viedotelefono. Due signori ottantenni si sono visti recapitare un notebook dal costo di 630 euro che non avevano mai richiesto ed una linea ADSL della quale ignoravano l’esistenza ed il significato. Infine un ingegnere si era visto addirittura addebitare sul proprio conto corrente la fattura di un notebook che non aveva mai richiesto.

“Purtroppo non siamo negli Usa – aggiunge amaro l’ingegnere ai taccuini del Salvagente – dove per una simile truffa qualche dirigente sarebbe già finito in carcere”. E poi c’è qualcuno che ancora crede che le sanzioni dell’Antitrust e dell’AGCOM siano effettivamente dissuasive?!

Ulteriori informazioni: Tre (brutte) storie al telefono fisso – Il Salvagente.it

Fonte: Anti-Phishing Italia – www.anti-phishing.it

Disservizi telefonici: Telecom mette a disposizione numero verde

Giancarlo — Wed, 22 Apr 2009 21:38:24 +0000

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Call centrer molesti, maleducati o truffaldini. Telecom Italia cerca di mettere fine ai disservizi telefonici causati dai call center con un numero verde. Funzionerà? Intanto promette una risposta entro 30 giorni.

Questo l’annuncio comparso nel sito di Telecom Italia:

A partire dal 20 aprile 2009 può essere segnalata la ricezione di chiamate indesiderate, moleste o aggressive da parte di addetti telefonici appartenenti alla rete di vendita di Telecom Italia. La possibilità di segnalazione viene introdotta da Telecom Italia in relazione agli impegni assunti nell’ambito del procedimento Antitrust A375 sull’utilizzo del patrimonio informativo e sulle attività di vendita telefonica con particolare riferimento agli aspetti di tutela dei consumatori.

Le segnalazioni potranno avvenire tramite:
- compilazione di un apposito modulo, presente nell’Area Clienti di questo sito
- chiamata al Numero Verde 800732999, attivo nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle 20.00
- invio di un fax al numero gratuito 803308386, già attivo per le segnalazioni di errate commercializzazioni.

Il cliente dovrà indicare nella segnalazione il numero telefonico su cui ha ricevuto la chiamata, il giorno e l’ora della chiamata, la qualifica dell’addetto telefonico (se si è qualificato come dipendente di Telecom Italia oppure chiamante per conto di Telecom Italia per la vendita di prodotti/servizi/offerte di rete fissa), nonché la tipologia di chiamata indesiderata ricevuta.

Telecom Italia darà un riscontro al cliente sulla segnalazione entro 30 giorni.

Le segnalazioni possono essere delle seguenti tipologie:
* Chiamate indesiderate
Sono le chiamate a fini commerciali/promozionali che il cliente potrebbe ricevere in difformità o in assenza del consenso al trattamento dei propri dati personali.
* Chiamate moleste/aggressive
Sono le chiamate a fini commerciali/promozionali, in cui viene rilevato dal cliente un comportamento dell’addetto telefonico non conforme alle regole di professionalità e correttezza, o comunque ricevute in orari di disturbo.

A titolo di esempio il comportamento difforme da parte dell’addetto potrebbe avere le seguenti caratteristiche:
* maleducazione
* aggressività
* denigrazione delle offerte, o comunque riferimenti non veritieri sui concorrenti (es. fallimento dell’azienda, offerte non attendibili, etc.).
Le segnalazioni potranno essere presentate anche da parte di clienti di altro Gestore telefonico.

Fonte: Anti-Phishing Italia – www.anti-phishing.it

90mila euro di bolletta. Per Telecom questa è da pagare

Giancarlo — Mon, 06 Apr 2009 22:25:35 +0000

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E’ accaduto ad un assessore del comune di Parma vedersi recapitare una maxi bolletta da 90mila euro per traffico Internet generato con il proprio cellulare. Secondo Telecom tra agosto 2008 e gennaio di quest’anno l’assessore avrebbe navigato o quanto meno ricevuto e trasmesso dati con il proprio cellulare per un importo pari a 90mila euro. Una cifra legittima e non frutto di errori ha dichiarato l’ex monopolista in seguito alla richiesta del comune di Parma di chiarimenti per gli importi ‘eccessivi’.

Per l’assessore il suo telefono sarebbe rimasto vittima di pirateria telefonica, in quanto l’utilizzo di Internet con il proprio terminale in passato non avrebbe mai generato una bolletta di tale importo, mentre Telecom che sulla faccenda è intervenuta con una nota ufficiale dichiara la regolarità degli importi «come gia’ rappresentato nei giorni scorsi al sindaco e al direttore generale del Comune di Parma nel corso di un incontro, la correttezza degli importi relativi al traffico Wap (connessioni Internet) generato dall’utenza radiomobile intestata all’amministrazione comunale nel periodo agosto 2008-gennaio 2009».

Ad ogni modo il gestore ci tiene a precisare che l’importo è il frutto dei totali di tre singole bollette e non di una singola fattura.

Ulteriori informazioni: Bolletta record: 46mila euro – API
Parma. Mega bollette all’assessore: 90 mila euro per traffico Internet da cellulare; Telecom Italia: addebito regolare – Aduc

Fonte: Anti-Phishing Italia – www.anti-phishing.it

Bolletta record: 46mila euro

Giancarlo — Wed, 25 Mar 2009 21:30:38 +0000

bolletta

Si tratta di un record quello stabilito dalla signora Noris Edda e dal genero Salvatore Sica nel milanese. Un record da togliere il fiato, non per l’emozione ma per lo shock di aprire la bolletta del telefono e trovare un importo da pagare di 46.046,15 euro. Dell’accaduto ne da notizia il Codacons, che spiega che la signora insieme al genero si era recata in un negozio di telefonia Tim per acquistare ai nipoti due cellulari insieme ad una terza sim da usare con una chiavetta dedicata al traffico Internet.

Gli abbonamenti sottoscritti includevano “Alice mobile 100 ore” e due “Tim tutto compreso professional 45″ il tutto a formare un abbonamento multibusiness all inclusive per il quale si prevedeva di pagare un totale di circa 270 euro fisse a bimestre. Ma alla prima bolletta l’amara sorpresa. Eppure l’offerta “Tutto compreso professional 45″ come denuncia il Codacons nel suo sito recitava così « Tu scegli la tariffa all inclusive che ti assomiglia di più. Poi pensa solo agli affari Una proposta semplice, Tutto Compreso Professional, che consente di definire il budget mensile di spesa in anticipo. E’ davvero Tutto Compreso! »

Tuttavia la risposta di Telecom non è tardata ad arrivare, con l’annullamento della bolletta e la comunicazione che l’importo era dovuto ad un errore dell’utente. In una nota l’azienda comunica che « La bolletta ‘record’ da 46mila euro segnalata dal signor Salvatore Sica deriva da un errato utilizzo delle Sim card acquistate alla fine di luglio 2008.» A far aumentare la bolletta infatti l’errato utilizzo per Internet di una Sim destinata al traffico voce.

Ulteriori informazioni:

Telecomunicazioni: bolletta record da 46.046,15 euro – Codacons

Mega bolletta,”Annullato l’importo” – TGCOM

Fonte: Anti-Phishing Italia – www.anti-phishing.it

Loghi e suonerie per cellulari: scattano le multe dell’Antitrust

Giancarlo — Tue, 24 Mar 2009 22:45:56 +0000

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Con quattro provvedimenti l’Antitrust interviene ancora una volta nella giungla delle suonerie e contenuti scaricabili per cellulari, multando per pratiche commerciali scorrette le società specializzate in tali servizi insiemi agli operatori di telefonia, il tutto per una multa complessiva di 2,2 milioni di euro.

L’autorità ha rilevato che i messaggi forniti dalle società non chiarivano che non si stava per scaricare una suoneria, bensì sottoscrivendo un abbonamento rinnovato settimanalmente in automatico attraverso la decurtazione del credito telefonico. Per il Movimento dei Consumatori il 41% dei minori si è ritrovato un abbonamento senza averlo mai richiesto. Tuttavia per l’Antitrust ulteriori irregolarità erano presenti nell’indicazione poco chiara dei costi ma soprattutto nelle modalità di cancellazione di tale abbonamento.

Gli operatori telefonici sono stati invece ritenuti colpevoli di aver appoggiato tali società, in quanto avevano cointeressenze economiche nell’offerta, oltre ad aver collaborato alla realizzazione dell’offerta ed autorizzato i messaggi ritenuti poi ingannevoli.

Tuttavia se qualcuno applaude alla maxi, altri puntano il dito non verso gestori o società ma direttamente verso l’Antitrus, come l’ADUC (Associazione peri i diritti degli utenti e consumatori) che dichiara « le sanzioni non dissuadono gestori e operatori dal continuare le loro pratiche scorrette, sintomo che il guadagno e’ di molto superiore alla possibile sanzione.»

Tra gli operatori piu’ colpiti, Telecom che ha ricevuto multe per un totale di 640 mila euro e Vodafone per complessivi 560 mila. Anche Wind e’ stata coinvolta in tutte le istruttorie, ricevendo multe per complessivi 480.000 euro. H3g risulta aver ricevuto multe per un importo di 155.000 euro. Per quanto riguarda le societa’ di fornitura dei servizi, Dada ha subito una sanzione di 125.000 euro, Buongiorno di 115.000 euro, Zed di 95.000 euro e Zeng di 55.000 euro.

Ulteriori informazioni:
Loghi e suonerie ingannevoli per cellulari. Nuova vendemmia di condanne per i gestori mobili: i numeri 48xxx mietono vittime tra gli adolescenti e non solo. Agcom e ministero rivedano il piano di numerazione – Aduc

MDC: “I minori le vittime principali: il 41,3% si è ritrovato abbonato senza averlo richiesto” – Movimento Difesa del Cittadino

Fonte: Anti-Phishing Italia – www.anti-phishing.it

Numeri 894 e 895: ripartono le truffe?

Giancarlo — Sat, 21 Feb 2009 10:52:26 +0000

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Dopo la numerazione 899 un nuovo incubo potrebbe apparire all’orizzonte: sono le nuove numerazioni 894 e 895. Ricomincerà il periodo nero delle bollette gonfiate? L’Aduc fornisc i consigli per difendersi:

Da qualche giorno, ai tanti numeri a sovrapprezzo (899, 892, satellitari, 48xx, ecc.) si sono aggiunti 894 e 895. Le nuove numerazioni previste dal piano di numerazione nazionale dell’Agcom, delibera 26/08/CIR, sono in teoria riservate a “servizi di chiamate di massa” (894) e a “servizi di assistenza e consulenza tecnico-professionale” (895). Si tratta di numeri che non rientrano tra i disabilitati in automatico da una delibera dell’Agcom (1), dopo anni e anni di bollette gonfiate.

Gli operatori del settore stanno pubblicizzando tali disponibilita’ alle aziende teoriche fornitrici di servizi: si va dall’annuncio sobrio di Telecom Italia (2), a quello piu’ spinto di Goldline899 (3), fino all’esplicito “Sono partite oggi le nuove Numerazioni 895. Affrettatevi a richiederle se non lo avete ancora fatto”, del gestore Karupa, che in una comunicazione di qualche settimana fa scriveva: “Entro meta’ febbraio saranno aperte le nuove numerazioni 895 NON DISABILITATE da rete fissa”. (3).

Le parole NON DISABILITATE (non a caso scritte in maiuscolo) sono quelle utilizzate dal gestore Karupa come richiamo per i potenziali clienti. Aziende che necessitano di uno o piu’ numeri che prevedono alte tariffe per il chiamante al quale intendono offrire servizi …almeno teoricamente.
In effetti, da sempre i numeri a sovrapprezzo sono utilizzati da soggetti che, con il benestare interessato dei principali gestori, ne hanno fatto un uso distorto, anche grazie alla manifesta impotenza di Agcom e ministero delle Comunicazioni (oggi assorbito dal ministero dello Sviluppo economico, con specifica competenza sui numeri a sovrapprezzo).

Pertanto, non ci stupiremmo se un numero 895 o 894 fosse utilizzato non da studi legali o di ingegneri, ma da societa’ che in modo truffaldino installassero sul pc dialer o inducessero gli utenti ad utilizzare queste numerazioni (tramite quiz tv fasulli o sms che invitano a telefonare alla propria inesistente segreteria telefonica).

Dopo il blocco delle numerazioni speciali dell’ottobre scorso, le segnalazione per bollette gonfiate da numeri 899 sono repentinamente calate (a testimonianza che la maggior parte delle chiamate erano carpite con l’inganno); e’ cresciuto invece il fenomeno dei numeri 48xx (attivazioni di servizi su cellulari) (5). Ora con 894 e 895 i meccanismi truffaldini potrebbero ripartire in grande stile.

Nel dicembre scorso la sen. Donatella Poretti aveva presentato un’interrogazione (6) al ministero dello Sviluppo economico; Claudio Scajola ancora non ha risposto al quesito: “cosa intende fare affinche’ venga definitivamente posta fine allo stillicidio di bollette gonfiate che da oltre un decennio gravano sulle tasche degli italiani?”. [Tratto da Aduc - 20.02.09]

Per difendersi.
http://www.aduc.it/dyn/sosonline/modulistica/modu_mostra.php?Scheda=167177

(1) La delibera Agcom n. 348/08/CONS e’ stata bocciata dal Tar nel dicembre scorso
http://www.aduc.it/dyn/tlc/noti.php?id=243699
nonostante questo, fino alla decisione del Consiglio di Stato, prevista per fine febbraio, gestori e Agcom hanno deciso di mantenere il blocco automatico dei numeri speciali. Tra questi, pero’, non ci sono l’894 e l’895.
(2)http://www.191.alice.it/cgi-bin/di_191/di/191/di3/demand/browseChannel.do?assistenza=yes&channelId=-536894272&bodyScript=%2Fjsp%2FviewFaqAction.do&BV_UseBVCookie=Yes&pageTypeId=536891227&codice_contesto=-536896444&codice_argomento=-536896476#PD
(3) http://www.goldline899.it/Guadagni_895.php?ar=2
(4) http://www.karupa.it/it/p138-numerazioni-895.htm
(5) http://www.aduc.it/dyn/tlc/comu.php?id=237887
(6) http://www.aduc.it/dyn/tlc/comu.php?id=243865

Fonte: Anti-Phishing Italia – www.anti-phishing.it

Dialers: Telecom condannata anche a Firenze

Luca — Sat, 10 May 2008 15:32:28 +0000

Una sentenza che farà molto discutere e che si ricollega a quella emessa quasi un anno fa dal Tribunale di Genova. Se il computer è stato colpito da software che instradano la connessione verso numerazioni a tariffazione elevata (c.d. Dialer, ovvero auto-compositori numerici), l‘utente non è tenuto a corrispondere all’operatore telefonico il costo della bolletta maggiorato dalle somme relative ai servizi non richiesti.

Il Giudice di Pace di Firenze, dott. Simone Bozzi, con la sentenza del 12-9-2007, n. 5045 (le cui motivazioni sono state rese note solo da poco) è arrivato addirittura ad ipotizzare che la gestione di pratiche commerciali di gestori satellitare che abbiano violato la normativa applicabile da parte dell’operatore potrebbe astrattamente integrare ipotesi di reato quali la ricettazione e l’omessa denuncia.

Ciò perché se viene accertato che l’operatore ha fatto da tramite per recuperare il credito vantato da società che fornivano servizi via web rispettare senza le dovute prescrizioni informative e soprattutto senza rispettare le regole imposte dal Garante nel trattamento dei dati (come avvenuto nel caso di specie per quanto concerne le società Eutelia e Teleunit per la numerazione 899 che erano state sanzionate dal Garante proprio nel periodo relativo alle fatture in contestazione).

Ad ogni modo, se resta sullo sfondo l’ipotesi dell’illecito penale – che il Giudice adombra ma comunque non sancisce – il comportamento tenuto dall’operatore telefonico è comunque meritevole di censura. Il gestore telefonico, infatti se è consapevole della provenienza illecita delle somme richieste all’utente (i provvedimenti dal Garante sono pubblici ed erano stati resi noti anche a Telecom) è tenuto al rispetto degli obblighi contrattuali della correttezza e della buona fede, alla luce dei parametri indicati dagli articoli 1175 e 1375 del codice civile.

Pertanto, proprio alla luce della violazione dei criteri della correttezza e della buona fede contrattuale il Giudice di Pace ha ritenuto non dovute le somme richieste da Telecom. Interessante anche il fatto che il giudice ha accertato la presenza di Dialers all’interno del pc dell’utente anche senza il ricorso ad una apposita consulenza tecnica. Semplicemente leggendo con attenzione i tabulati telefonici forniti dalle parti, emergevano connessioni internet della durata di pochi secondi, a distanza ripetuta fra loro, che comunque erano state fatturate per importi analoghi rispetto a quelle che duravano diversi minuti, e comunque in maniera maggiorata rispetto alle normali connessioni.

Da tali risultanze, secondo il Giudice è possibile ritenere provata la presenza di dialers all’interno del pc vittima.Questo è senza dubbio un altro elemento che rende importante questo precedente giurisprudenziale, che il sito intertraders.eu consente di poter scaricare liberamente in formato pdf al seguente link

http://www.intertraders.eu/pronunce/giudiziarie/GdP_Firenze_5045_12092007.pdf

la sentenza del Tribunale di Genova invece è visionabile sul sito dell’Avv. Pepe

Fonte: Anti-Phishing Italia – www.anti-phishing.it